Τρίτη, 8 Σεπτεμβρίου 2015

ΤΡΕΙΣ ΑΛΛΑΓΕΣ ΣΤΟ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ

1. Η διαφήμιση και το μάρκετινγκ, δεν είναι πια το ίδιο πράγμα .
2. Οi πιο χρήσιμες μορφές του μάρκετινγκ "καταναλώνονται" εθελοντικά
3. Το αποτέλεσμα του δικτύου είναι ο πιο δυναμικός παράγοντας στον κόσμο των ιδεών. 
(Το Νο 3 βασίζεται στο γεγονός ότι η κουλτούρα αλλάζει τα πάντα σχετικά με το πως ζούμε τις ζωές μας, και η κουλτούρα  κατευθύνεται από το αποτέλεσμα του δικτύου.... η κοινωνία δουλεύει επειδή είναι κάτι που κάνουμε μαζί). 
Οι μεγάλες εταιρίες φυσικά αγνοούν αυτές τις αλλαγές.  
(από το Blog του Seth Godin)
_______________________________________________________________________
Τι λέτε; Συμφωνείτε;
Τι επιπτώσεις έχουν αυτές οι αλλαγές στον τρόπο που βλέπετε τα πράγματα;
Ποια είναι ΜΙΑ ενέργεια που θα κάνετε ΑΜΕΣΩΣ για κάθε μία αλλαγή, ώστε να αποκομίσετε τα καλύτερα αποτελέσματα ;

Μιχαήλ.Ι.Μαυροβουνιώτης
Business & Life coach

Δευτέρα, 3 Αυγούστου 2015

21 ΠΡΑΓΜΑΤΑ ΠΟΥ ΑΝ ΤΑ ΔΕΙΣ ΠΡΕΠΕΙ ΝΑ ΑΛΛΑΞΕΙΣ ΣΤΟ ΔΙΚΤΥΑΚΟ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ

Μήπως αν και σου αρέσει το δικτυακό μάρκετινγκ, σου συμβαίνουν πράγματα   στην εταιρία σου  και στη γραμμή  αναδοχής σου που σε απογοητεύουν; Μήπως έχεις κάποια από τα 21 παρακάτω δείγματα
1.  Μήπως δεν έχεις καμία ουσιαστική υποστήριξη από την αναδοχή σου για το πώς θα κτίσεις την επιχείρηση;
2.  Μήπως δεν υπάρχει σύστημα μάρκετινγκ για εκπαίδευση δική σου και των  νέων σου συνεργατών;
3.  Μήπως δεν υπάρχει εκπαίδευση και αξιόλογη υποκίνηση από την εταιρία σου;
4.  Μήπως νοιώθεις  στην ατμόσφαιρά μια κουλτούρα «υπάρχει μόνο ένας δρόμος αυτός που σου δείχνω εγώ»;
5.  Μήπως  ο ανάδοχος σου στο τέλος του μήνα σου ζητά να κάνεις αγορές στο όνομα του για να μην χάσει τις αμοιβές του; Είναι εκείνος ό ίδιος που σου έλεγε ότι βγάζει πολλά λεφτά και ξέρει να σου δείξει πώς να βγάλεις και εσύ. Θυμάσαι;
6.  Μήπως σε πιέζουν για υποχρεωτικές μεγάλες αγορές –υπό το πρίσμα πάντα όμορφων δικαιολογιών- με αποτέλεσμα αντί να βγάζεις χρήματα να βάζεις μόνο χρήματα;
7.  Μήπως σου ζητάνε να ενισχύσεις άλλους συνεργάτες να πιάσουν τους στόχους τους με την «υπόσχεση» πως θα έρθει κι εσένα η σειρά σου να ενισχυθείς;
8.  Μήπως στο σύστημα αμοιβών δεν διατηρείς για πάντα μια θέση που κατάκτησες;     
9.  Μήπως δεν γνωρίζεις όταν κλείνει ο μήνας τι ακριβώς αμοιβή θα πάρεις;
10.              Μήπως αυξάνονται διαρκώς οι τιμές των προϊόντων και υπάρχουν διαρκείς ελλείψεις;
11.              Μήπως η παράδοση των προϊόντων δεν είναι και από τα καλύτερα σημεία της εταιρίας  σου;
12.              Μήπως η εταιρία σου δεν είναι επίσημα εγκαταστημένη στην Ελλάδα;
13.              Μήπως δεν υπάρχει online σύστημα εγγραφών και παραγγελιών;
14.              Μήπως η συνέχεια των αμοιβών σου εξαρτάται από το πόσους νέους συνεργάτες στρατολογείς κάθε μήνα;
15.              Μήπως δεν έχεις ελευθερία να αναπτυχθείς σε όσο πλάτος και βάθος θέλεις;
16.              Μήπως δεν υπάρχει γραπτή πολιτική και κώδικας ηθικής δεοντολογίας;
17.              Μήπως ακούς πολλές υποσχέσεις για μεγάλες αμοιβές και μετά την απαράδεκτη και παραπλανητική φράση «είναι απλό, γίνεται εύκολα, όλοι μπορούν να το κάνουν» , ή «όλοι κάνουμε το ίδιο»;
18.              Μήπως η γραμμή αναδοχής σου δεν έχει νοοτροπία και πρακτική ηγεσίας και στόχο να δημιουργεί ηγέτες , αλλά αντίθετα αρχηγιλίκια κα ενδιαφέρον μόνο για τα δικά της μπόνους;
19.              Μήπως η εταιρία σου δεν έχει διαρκή δημιουργία νέων προϊόντων κάθε χρόνο;
20.              Μήπως όταν λες ένα πρόβλημα σου η απάντηση κλισέ είναι «δεν έχεις μεγάλη λίστα» ή «δεν έχεις μεγάλο γιατί»;
21.              Μήπως δεν μπορείς να απαντήσεις ΑΜΕΣΩΣ ΝΑΙ στο ερώτημα « αν δεν ήσουν συνεργάτης , θα αγόραζες τα προϊόντα στη λιανική από κάποιον συνεργάτη
Το Δικτυακό Μάρκετινγκ όμως είναι μια πρόταση για καριέρα που κανένα από τα παραπάνω δεν έχουν σχέση με όσα υπόσχεται ο κλάδος και πραγματικά μπορεί να προσφέρει. Και για αυτό δεν φταίει το δικτυακό μάρκετινγκ.
Σε κάθε κλάδο υπάρχουν οι επαγγελματίες και οι μη επαγγελματίες. Και ο επαγγελματισμός σίγουρα δεν σχετίζεται με το πόσα χρήματα βγάζει κάποιος, αλλά με το πώς τα βγάζει .
Σε αυτόν κλάδο σε προσέλκυσε η μεγάλη υπόσχεση της  δυνατότητας οικονομικής ελευθερίας και χρονικής ανεξαρτησίας. Η δυνατότητα να κάνεις την δική σου επιχειρηματική οντότητα , να είσαι αφεντικό του εαυτού σου, σε μια επιχείρηση που μπορεί να σε κάνει να βγάλεις πολλά χρήματα με νόμιμο και ηθικό τρόπο, αξιοποιώντας  τα ταλέντα σου, που δεν μπορούσες αλλού να αξιοποιήσεις.
Και αυτό είναι αλήθεια . Είναι η δυνατότητα. Δεν σημαίνει όμως ότι μπορεί να γίνει και πραγματικότητα από όλους, και με κάθε αναδοχή και με κάθε εταιρία. Όπως επίσης δεν είναι αλήθεια  ότι το δικτυακό μάρκετινγκ είναι απλό και κάνει για όλους. Το δικτυακό μάρκετινγκ είναι ένα επάγγελμα που αν δεν μάθεις να το κάνεις σωστά με τρόπο που να ΤΑΙΡΙΑΖΕΙ ΣΕ ΕΣΕΝΑ , δεν πρόκειται ποτέ να βγάλεις λεφτά, και δυστυχώς ίσως εξακολουθείς να χτίζεις όχι το δικό σου όνειρο , αλλά  μόνο το όνειρο άλλων , (που παλιότερα ήταν τα αφεντικά σου και τώρα ή γραμμή αναδοχή σου). Ενώ αν γίνεις επαγγελματίας όλοι θα κτίζουν στην γραμμή σου ο καθένας το όνειρο του με τη βοήθεια της αναδοχής και έτσι θα κτίζεται και δικό σου.
ΟΜΩΣ ΝΑ ΘΥΜΑΜΑΣΑΙ ΕΙΣΑΙ ΣΤΟ ΣΩΣΤΟ ΣΗΜΕΙΟ
Το δικτυακό μάρκετινγκ είναι Ο ΠΙΟ ΑΞΙΟΠΙΣΤΟΣ δρόμος για επιχειρηματική προσπάθεια , χωρίς τον κίνδυνο να χάσεις χρήματα , που μπορεί να σου δώσει στα χέρια τα κλειδιά μιας μεγάλης καριέρας και  ενός υπέροχου τρόπους ζωής. Εσύ τώρα πρέπει να ανοίξεις με αυτά τα κλειδιά την σωστή πόρτα και μετά να ακολουθήσεις το σωστό μονοπάτι. Αυτά είναι δική σου επιλογή.
Και να δεχθώ ότι όταν κάποιος μπαίνει για πρώτη φορά σε μια εταιρία δικτυακού μάρκετινγκ, δεν ξέρει  ότι η ΠΙΟ ΣΟΒΑΡΗ ΑΠΟΙΦΑΣΗ ΕΙΝΑΙ  ΤΟ ΠΟΙΟΣ ΘΑ ΕΙΝΑΙ Ο ΑΝΑΔΟΧΟΣ του. Ούτε επίσης ξέρει με ποια κριτήρια να διαλέξει τον ανάδοχο του.. Να το δεχθώ.
Όμως  την 2η ή 3η ή πολλαπλή φορά; Δεν πρέπει να το μάθει;
Αλλιώς η ιστορία επαναλαμβάνεται ,αλλά αυτή τη φορά στη χειρότερη εκδοχή , στην εκδοχή της φάρσας.
ΓΙΑ ΑΥΤΟ Η ΕΠΙΛΟΓΗ ΕΙΝΑΙ Η ΔΙΚΗ ΣΟΥ-ΕΛΑ ΝΑ ΜΕ ΓΝΩΡΙΣΕΙΣ ΚΑΙ ΝΑ ΔΕΙΣ ΤΟ ΔΙΚΟ ΜΟΥ ΣΥΣΤΗΜΑ ΚΑΙ ΙΣΩΣ ΕΙΝΑΙ Η ΑΠΑΝΤΗΣ ΣΤΑ ΕΡΩΤΗΜΑΤΑ ΚΑΙ ΑΜΦΙΒΟΛΙΕΣ ΣΟΥ
Ναι . Αν σου αρέσει το δικτυακό μάρκετινγκ. Αν γνωρίζεις ότι εκεί είναι το μέλλον σου. Όμως εξακολουθεί να σε απογοητεύει η σημερινή σου πραγματικότητα, αυτό δεν σημαίνει ότι φταίει το δικτυακό μάρκετινγκ.
Έλα να μιλήσουμε. Γνώρισε με και επέλεξε  με ΕΣΥ με ΓΝΩΣΗ  ΩΣΑΝΑΔΟΧΟ ΣΟΥ . Μπορεί να είναι η συνεργασία μας τόσο οκληρωτική που να σε πάει γρήγορα στα όνειρα σου. Κι εγώ θα κάνω ότι μπορώ σε αυτή την κατεύθυνση. Ένα είναι σίγουρο.
Μαζί μου δεν θα έχεις κανένα από αυτά τα 21  ζητήματα.
Και αυτό που έχω ΜΟΝΟ να σου υποσχεθώ είναι πως θα είμαι ειλικρινής μαζί σου . χωρίς καμία δεύτερη σκέψη σε αυτό.
Επίσης θέλω να ξέρεις πως επέλεξα το δικτυακό μάρκετινγκ γιατί ΕΧΩ ΠΕΙΣΤΕΙ πως είναι ο μόνος αξιοπρεπής τρόπος για έναν μέσο άνθρωπο να κάνει μια μεγάλη περιουσία η οποία θα του επιτρέψει να πραγματοποιήσει όσα θέλει και να συνεισφέρει σε ευρύτερους κοινωνικούς σκοπούς.
ΚΑΝΕ ΑΥΤΑ ΤΑ 4 ΠΡΑΓΜΑΤΑ ΚΑΙ ΣΤΗ ΣΥΝΕΧΕΙΑ ΕΛΑ ΝΑ ΜΙΛΗΣΟΥΜΕ
1)  Επισκέψου την ιστοσελίδα μου για να δες ποιος είμαι και ποια η επαγγελματική  μου ιστορία. Για να την επισκεφθείς ΠΑΤΗΣΕ ΕΔΩ
2)  Δες το video μου Η ΠΑΓΚΟΣΜΙΑ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗ ΚΡΙΣΗ ΚΑΙ ΤΟ ΔΚΤΥΑΚΟ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ . Για να το δεις ΠΑΤΗΣΕ ΕΔΩ.
3)  Δες το video μου ΟΙ 7 ΜΥΘΟΙ ΓΙΑ ΤΗΝ ΕΠΙΤΥΧΙΑ ΣΤΟ ΔΙΚΤΥΑΚΟ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ. Για να το δεις ΠΑΤΗΣΕ ΕΔΩ.
4)  Επισκέψου το blog μου Η ΕΠΙΤΥΧΙΑ ΣΤΟ ΔΙΚΤΥΑΚΟ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ και διαπίστωσε τη φιλοσοφία μου και το πώς μπορώ να βοηθώ συνεργάτες και πελάτες μου. Για να το επισκεφθείς ΠΑΤΗΣΕ ΕΔΩ

Και όταν τα κάνεις αυτά , θα είμαστε έτοιμοι να κάνουμε μια ΠΟΛΥ ΣΟΒΑΡΗ επαγγελματική/επιχειρηματική συζήτηση, για να δούμε αν ο τρόπος που εγώ κάνω δικτυακό μάρκετινγκ , είναι μια διέξοδος στα σημερινά σου προβλήματα και ανησυχίες , και αν μπορείς να με εμπιστευθείς και να σε εμπιστευθώ , ώστε στη συνέχεια  έρθεις μαζί μου , για να δημιουργήσουμε τον  ΔΙΚΟ ΣΟΥ δρόμο επιτυχίας .

Αν πάλι δεν συμφωνήσουμε να συνεργαστούμε, τουλάχιστον θα έχουμε την χαρά της γνωριμίας μας  και θα βγούμε σοφότεροι από αυτή την αλληλοσυχέτιση.
Μιχαήλ Μαυροβουνιώτης
Michail Mavrovouniotis

Ιδρυτής του Megaservice Net Δίκτυο
Spiritual Life Coach-Lifestyle Trainer 
Μέλος ΑΝΜΡ {(Network Marketing Professionals Association)
Forever Business Owner (FBO)- Manager  στη Forever Living Products
Skype: mickmav
http://www.michailmavrovouniotis.com/ Η Προσωπική ΜΟΥ ΣΕΛΙΔΑ
http : // foreverhellas FLP com /    ΔΙΚΤΥΩΘΕΙΤΕ ΜΑΖΙ ΜΟΥ ΚΑΙ ΚΕΡΔΙΣΤΕ
https://www.facebook.com/michail.mavrovouniotis   ΣΥΝΔΕΘΕΙΤΕ ΜΑΖΙ ΜΟΥ ΣΤΟ FACEBOOK




Σάββατο, 16 Μαΐου 2015

ΠΩΣ ΝΑ ΔΗΜΙΟΥΡΓΗΣΕΙΣ ΕΝΑ MARKETING PLAN ΓΙΑ ΤΑ ΚΟΙΝΩΝΙΚΑ ΜΕΣΑ



Θέλεις να δημιουργήσεις προσωπικές επαφές με τους πελάτες σου στα κοινωνικά μέσα;
Ενδιαφέρεσαι για καλύτερους τρόπους ενασχόλησης με τις ανάγκες και τις επιθυμίες τους
Το μυστικό για την εμπλοκή με τους πελάτες σου σε ένα πιο προσωπικό επίπεδο είναι να εστιάσεις στους σωστούς πελάτες, τη σωστή στιγμή και με τους σωστούς εργαζόμενους.
Σε αυτό το άρθρο θα βρεις πώς να δημιουργείς ένα Πρόγραμμα Μάρκετινγκ για τα Κοινωνικά Μέσα  που να βάζει στην πρώτη θέση τον πελάτη και να βελτιώνει την εμπλοκή του.
ΓΙΑΤΙ ΕΣΤΙΑΣΜΟΣ ΣΤΟΥΣ ΠΕΛΑΤΕΣ;
Πολλές εταιρίες στα Κοινωνικά Μέσα παίρνουν μηνύματα του brand που είναι εστιασμένα στον πελάτη και τα προσαρμόζουν σε περιεχόμενο που να ανταποκρίνεται σε κάθε κανάλι. Αυτή η διαδικασία είναι καλή και αποτελεσματική αλλά βάζει σε πρώτη θέση   τα κανάλια, το περιεχόμενο και τα μηνύματα και υποθέτει ότι οι ανάγκες του  στοιχειωμένου ακροατηρίου είναι πάντα ίδιες.
Η πραγματικότητα είναι όμως πως το ακροατήριο στο οποίο στοχεύεις έχει διαφορετικές ανάγκες επικοινωνίας και αυτό εξαρτάται από το σε πιο στάδιο του αγοραστικού κύκλου βρίσκεται. Μια πελατοκεντρική προσέγγιση μετατοπίζει την δημιουργία περιεχομένου από το να βάζει πρώτο το brand στο να βάζει πρώτο τον πελάτη. Ξεκινά με τις ανάγκες του πελάτη και στη συνέχεια κτίζει τη διαδικασία των κοινωνικών μέσων , το περιεχόμενο και τους πόρους γύρω από τον πελάτη. Προσαρμόζοντας το περιεχόμενο στις μεταβαλλόμενες ανάγκες του ακροατήριου σου, είναι κάτι που αλλάζει την εμπλοκή του.
Να πώς να κάνεις μια πελατοκεντρική προσέγγιση με το Μάρκετινγκ σου για τα Κοινωνικά Μέσα:

1: Κατανόησε τα στάδια του Αγοραστικού Κύκλου

Ο Σύμβουλος Marketing Tony Zambito πιστεύει ότι το ταξίδι του αγοραστή  ξεκινά πριν ακόμη οι αγοραστές σκεφτούν ως αγοραστές τους εαυτούς τους και επεκτείνεται και μετά από την αγορά. Οι στόχοι και συμπεριφορές του αγοραστή αλλάζουν κατά τη διάρκεια του αγοραστικού κύκλου, ακόμη και μέσα στην ίδια αγορά στόχο. Ο Zambito έχει εκφράσει τις σκέψεις του σε όρους B2B, αλλά αυτές έχουν εφαρμογή και στα κοινωνικά μέσα.
Οι ανάγκες και συμπεριφορές των καταναλωτών είναι διαφορετικές όταν αυτοί δεν είναι στην αγορά για να αγοράσουν, όταν εμπλέκονται σε μια αγορά και όταν γίνονται πελάτες. Για αυτούς τους λόγους μια καλή ιδέα είναι να βεβαιωθείς ότι η αλληλεπιδράσεις σου με τον πελάτη πριν την αγορά , κατά την αγορά και μετά την αγορά , είναι διαφορετικές.
2: Ενέπλεξε τους κατάλληλους εργαζόμενους
Η Rosalia Cefalu των HubSpot πιστεύει πως διαφορετικοί εργαζόμενοι ταιριάζουν καλύτερα για επικοινωνία με πελάτες στα διάφορα στάδια του αγοραστικού κύκλου.Αυτοί οι εργαζόμενοι μπορούν να προέρχονται από διάφορα Τμήματα της εταιρίας.
Όταν συμπεριλαμβάνεις σε αυτό και εργαζόμενους που δεν είναι στο Τμήμα Μάρκετινγκ, τότε ή 1-1 επικοινωνία με τον πελάτη γίνεται πιο κλιμακωτή. Μπορείς να αναθέσεις ρόλους κοινωνικής ενασχόλησης ορίζονται στα Τμήματα σου με την επιλογή των πιο κατάλληλων ανθρώπων.
Όταν έχεις εντοπίσει ποιους ανθρώπους  και από πια Τμήματα ,βάλε στόχους για αυτούς και εξειδίκευσε τις κοινωνικές σου αναρτήσεις ή δημιούργησε τους λογαριασμούς στα κοινωνικά μέσα για να συνδέσεις τους κατάλληλους εργαζόμενους με τους κατάλληλους πελάτες. Δημιούργησε μια Ομάδα Κοινωνικής Φροντίδας  και θα σε καταστήσει ικανό να δημιουργείς εμπλοκή πελατών  σε κάθε στάδιο του αγοραστικού τους κύκλου ώστε έτσι να κερδίσεις νέους πελάτες, επαναληπτικές αγορές, πιστότητα και συνήγορους του brand.
3: Εξατομίκευε τα Μηνύματα σου στα Κοινωνικά Μέσα με τις Αγοραστικές «Περσόνες»
Μπορείς να προσαρμόζεις τα κοινωνικά σου μηνύματα και να χωρίζεις τις κοινωνικές ανταποκρίσεις με βάση αυτές τις τρεις «περσόνες» πελατών.
Μετά την αγορά περσόνα
Σε αυτό το στάδιο του αγοραστικού κύκλου, θέλεις να βρεις πελάτες που είναι στην αγορά για να αγοράσουν,αλλά δεν  έχουν αγοράσει από εσένα. Ο στόχος είναι να βρεις και να προσελκύεις υποψηφίους.
Εδώ ψάχνουμε για ανθρώπους που χρησιμοποιούν τις σωστές λέξεις κλειδιά, όπως η αναφορά της εταιρίας σου , των ανταγωνιστών της,του κλάδου ή συγκεκριμένων προϊόντων και υπηρεσιών.Δημιούργησε καμπάνιες κοινωνικών μέσων για να μεγαλώσεις τους οπαδούς σου και αυτούς που σε ακολουθούν και έλεγε τις συζητήσεις για να εμπλακείς με αυτές τις ανταποκρίσεις.
Α η εταιρία σου έχει ένα τμήμα δημοσίων σχέσεων ή εταιρικών επικοινωνιών, αυτό μπορεί να παίξει κάποιο ρόλο στην αναζήτηση μεγαλύτερων θεμάτων κλαδικών ή εταιρικών και στον εντοπισμό δημοσιογράφων ή bloggers  για προβολή στα μέσα.

Περσόνα Αγορών
Για αυτό το στάδιο, βρες πελάτες που ζητούν ενεργά πληροφορίες για αγορά. Εδώ η ομάδα marketing  μπορεί να βοηθήσει αυτά τα άτομα κατά τις αγορές τους. Όμως οι πωλητές είναι οι πλέον κατάλληλοι για να κάνουν ενασχόληση και εμπλοκή.
Αν έχεις μια επιχείρηση λιανικής μπορείς να ενδυναμώσεις  την ομάδα πωλήσεων να αλληλοεπιδράσει με τους πελάτες σου σε κοινωνικό μέσο όπως έκανε το Zappos.com.Αν πάλι   είσαι μια εταιρία B2B θα μπορούσες να ενεργοποιήσεις πωλητές ή αντιπροσώπους να ασχοληθούν με τις ανάγκες των ονομάτων που μαζεύεις (leads). Συνδέοντας τη λίστα επαφών της ομάδας πωλήσεων ή του CRM  είναι κάτι που κάνει τα πράγματα ευκολότερα. Εδώ ο στόχος είναι οι μετατροπές (conversion).

Μετά την αγορά περσόνα
Αυτό το στάδιο είναι που εστιάζεις στο να κρατάς ευχαριστημένους τους πελάτες σου, να λύνεις οποιοδήποτε θέμα που μπορούν να έχουν και να τους υποστηρίζεις γενικότερα.
Οι αντιπρόσωποι Εξυπηρέτησης Πελατών είναι ιδανικοί για την παροχή αυτών που ήδη μπορεί να κάνουν μέσω τηλεφώνου,  email ή online chat.  Ο στόχος είναι να  δημιουργούν ευχαριστημένους πελάτες, να περιορίζουν τα αρνητικά σχόλια και να προωθούν τα θετικά.
Σε αυτό το στάδιο οι πελάτες μπορούν να γίνουν Συνήγοροι του
brand . Ο αυτοματισμός θα μπορούσε επίσης να παίξει κάποιο ρόλο όπως  πχ στο σχεδιασμό των επαναληπτικών (follow-ups)σε μια ή δύο εβδομάδες για να βρεις αν οι πελάτες είναι ακόμη ευχαριστημένοι.

Five Guys: Πελατοκεντρική δράση στα Κοινωνικά Μέσα
Η αλυσίδα burger Five Guys γνωρίζει καλά την Πελατοκεντρική δράση στα Κοινωνικά Μέσα. Έχουν καταφέρεις να απογειώσουν την  εμπλοκή (engagement) συνδεόμενοι απευθείας με συγκεκριμένους πελάτες αντί απλά να μιλούν στο ακροατήριο στόχος τους με γενικά μηνύματα του brand.
Η εταιρία έχει πάνω από 1 εκατομμύριο πιστούς ακόλουθους στα Facebook, Twitter και Instagram. Και προγραμματίζουν και ελέγχουν τις προσπάθειες τους στα Κοινωνικά Μέσα με το Hootsuite.
Να ορισμένοι τρόποι που χρησιμοποιεί τα Κοινωνικά Μέσα το Five Guys για να συνδεθεί με πελάτες:
·        Ενθάρρυνση των εργαζομένων να ασχοληθούν :Η προσέγγιση του Five Guys στα Κοινωνικά Μέσα αρχίζει με την εξυπηρέτηση και καθοδηγείται με μια διαδικασία που ενδυναμώνει τους εργαζόμενους να συνδεθούν με τους κατάλληλους πελάτες την κατάλληλη στιγμή. Η σύνδεση συγκεκριμένων πελατών με εργαζόμενους της πρώτης γραμμής εξυπηρέτησης μέσω των Κοινωνικών Μέσων είναι κάτι που έχει καταστήσει ικανό το  Five Guys  να γίνει μια πιο πελατοκεντρική εταιρία , πράγμα που είναι μια πρόκληση για πάνω από 1.200 καταστήματα σε όλο τον κόσμο. Η εμπλοκή των εργαζομένων έχει κάνει επίσης το περιεχόμενο των αναρτήσεων του Five Guys πιο προσωπικό, ειλικρινές και τοπικό.
·        Τοπική επικοινωνία με τους λογαριασμούς του Franchise:Τα συγκεκριμένα καταστήματα του Five Guys στις Η.Π.Α και σε όλο τον κόσμο έχουν τους δικούς τους λογαριασμούς κοινωνικών μέσων με τους οποίους επικοινωνούν τοπικά με την κοινωνία και κάνουν προσφορές, μιλούν για νέες γεύσεις ή νέα προϊόντα και για εκδηλώσεις που έχουν να κάνουν με την τοπική κοινωνία.  Η πελατοκεντρική προσέγγιση του Five Guys  καθιστά ικανά τα τοπικά καταστήματα να ανακαλύψουν το feedback των πελατών, να ανταποκριθούν άμεσα και να κάνουν αλλαγές οι οποίες βελτιώνουν την εμπειρία των πελατών. Παρακολουθώντας αυτού του τύπου το feedback  σε τοπικό επίπεδο γίνονται πολύ πιο αποδοτικοί και κάνουν πολύ πιο κλιμακωτά την 1-1 εμπλοκή.
·        Δημιουργία Περιεχόμενου Καταναλωτών με τις Εκστρατείες Κοινωνικών Μέσων : Τα Πελατοκεντρικά  κοινωνικά μέσα παράγουν ικανοποιημένους πελάτες που γίνονται συχνά πρεσβευτές του brand , δημιουργώντας buzz και περιεχόμενου που μπορεί να μοιράζεται.Με την καμπάνια  #SayCheeseSweeps των Five Guys, οι πελάτες έχουν βάλει φωτογραφίες με ταμπέλα δική τους  (tagged) στα cheeseburgers  των Five Guys  διεκδικώντας έτσι να κερδίσουν ένα βραβεία. Αυτό κατέληξε σε περισσότερες από 1.000 αναφορές  στα Twitter και Instagram. Το περιεχόμενο που δημιουργήθηκε από τους καταναλωτές μοιράστηκε  μέσω όλων των κοινωνικών δικτύων των Five Guys. Αυτή η καμπάνια είχε τόσο μεγάλη επιτυχία που λάνσαραν μια δεύτερη καμπάνια  χρησιμοποιώντας το hashtag #ShareYourShake.

Συμπερασμα
Αν το Μάρκετινγκ που κάνεις στα Κοινωνικά Μέσα χρησιμοποιεί ένα μοντέλο εστιασμένο στον πελάτη- αλλά  πάντα έχοντας πρώτο το brand- ίσως είναι ο καιρός να σκεφθείς μια πελατοκεντρική προσέγγιση.
Πριν κάνεις οτιδήποτε, άρχισε να ακούς. Εντόπισε ποια στάδια του αγοραστικού κύκλου περνάει το ακροατήριο στόχος σου και ποια άτομα στον οργανισμό σου είναι πιο κατάλληλοι για να εμπλακούν με κάθε τύπο καταναλωτή (περσόνα). Μετά θέσε μια διαδικασία και εκπαίδευσε  για να συνδέεις τους κατάλληλους πελάτες με τους κατάλληλους ανθρώπους σου, την κατάλληλη στιγμή για να κλιμακώνεις την εμπλοκή και να βελτιώνεις τα αποτελέσματα σου στο μάρκετινγκ των κοινωνικών μέσων.
Λοιπόν; Τι σκέπτεσαι; Έχεις δοκιμάσει μια πελατοκεντρική προσέγγιση στο μάρκετινγκ των κοινωνικών σου μέσων; Ποιες τακτικές χρησιμοποιείς για να κάνεις προσωπικές επαφές με τους; Πελάτες σου;
Μήπως θέλεις βοήθεια στη χάραξη Στρατηγική Κοινωνικών Μέσω και την εφαρμογής της. Αν ΝΑΙ, τότε κάλεσε με στα 2105018493 και 6938979887 ή στείλε μου ένα μήνυμα εδώ

Coach Μιχαήλ.Ι.Μαυροβουνιώτης
Ιδρυτής του Megaservice Net Δίκτυο
Lifestyle Trainer 
Μέλος ΑΝΜΡ {(Network Marketing Professionals Association)
Forever Business Owner (FBO)- Manager  στη Forever Living Products
Skype: mickmav
Μητροπόλεως 43
151 24 Μαρούσι
Εμπορικό Κέντρο Metropolis-Γραφείο Α 30
http://www.michailmavrovouniotis.com/ Η Προσωπική ΜΟΥ ΣΕΛΙΔΑ
http : // foreverhellas FLP com /    ΔΙΚΤΥΩΘΕΊΤΕ ΜΑΖΙ ΜΟΥ ΚΑΙ ΚΕΡΔΙΣΤΕ
https://www.facebook.com/michail.mavrovouniotis   ΣΥΝΔΕΘΕΙΤΕ ΜΑΖΙ ΜΟΥ ΣΤΟ FACEBOOK


Σάββατο, 17 Ιανουαρίου 2015

GO PRO ΒΙΒΛΙΟ




Ένα βιβλίο σταθμός στην ιστορία του Δικτυακού Μάρκετινγκ.Για κάθε Δικτυωτή που θέλει να είναι Επαγγελματίας. Ο Erric μέσα από την 25 χρονη καριέρα του στο Δικτυακό Μάρκετινγκ έχει συμπυκνώσει σε αυτό  το βιβλίο όλη την πείρα του σε 7 δεξιότητες (ικανότητες δηλαδή) που πρέπει να αναπτύξει ο δικτυωτής για να γίνει επαγγελματίας.
_________________________________________________________________________________